Les Réponses À Vos Questions
– Livraison –
Quand vais-je recevoir ma Box ?
Si vous vous abonnez entre le 1 et le 10 du mois, vous recevrez la box du mois en cours. Si vous vous abonnez après le 10 du mois vous recevrez la box du mois suivant.
Les box arrivent généralement entre le 20 et le 30 de chaque mois.
Par exemple si vous vous abonnez le 8 février vous recevrez votre première box entre le 20 et le 30 février.
Si vous vous abonnez le 25 février vous recevrez votre première box entre le 20 et 30 mars
Où est ma Box ?
Si le 10 du mois suivant vous n’avez toujours aucune nouvelle de votre Box, alors :
- Tout d’abord, mille excuses pour ce bric-à-brac, ce n’est a priori pas normal…
- ensuite, vérifiez donc avec la gardienne ou un voisin qui aurait pu récupérer la box ou voir le facteur. Ou bien essayez éventuellement avec le bureau de Poste le plus proche de chez vous !
- et surtout : tenez-nous au courant pour qu’on trouve une solution !
Livrez-vous à l'étranger ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France, Suisse et Belgique (avec supplément pour ces 2 pays)
– Mon Abonnement –
Puis-je savoir à l'avance ce qu'il y a dans ma Box ? Ou choisir l'un des produits ?
L’expérience Tissu Max Box réside dans le concept de découverte donc il n’est pas possible de connaitre le contenu à l’avance.
Cependant nous mettons tout en œuvre pour vous confectionner chaque mois une belle surprise.
Puis-je changer d'adresse en cours d'abonnement ?
Bien sûr! Dites-nous simplement votre nouvelle adresse via le formulaire “Contactez-vous”, on s’occupe du reste !
– Paiement –
Comment s'effectue le paiement de ma commande ?
Les paiements se font par Carte Bancaire, et sont 100% sécurisés via Stripe, la référence du paiement en ligne.
A quel moment effectuez-vous les prélèvements ?
Lorsque vous vous abonnez pour la première fois, vous êtes prélevée directement pour la box du mois suivant la date de votre inscription. Vous serez ensuite prélevé tous les 10 de chaque mois.
Exemple : Vous vous abonnez le 8 Novembre et êtes prélevé une première fois. Votre première Box sera donc celle de Décembre. Et vous serez prélevée une seconde fois le 10 Décembre pour la Box de Janvier.
– Désabonnement –
Comment puis-je me désabonner ?
Pour vous désabonner il vous suffit de vous rendre dans votre espace mon compte, cliquez sur “Gérer mon abonnement” rubrique “Mon Abonnement” et de cliquer sur le bouton « annuler mon abonnement ».
Si vous vous désabonnez avant le 9 du mois, votre résiliation est effective immédiatement.Sinon vous recevrez votre box du mois et serai désabonnée pour le mois suivant.
Une autre question?
J'ai une autre question. Comment vous contacter?
Vous pouvez nous joindre via ce formulaire ou tout simplement par téléphone au 07 69 84 86 57.